For nylig lancerede Yutong Bus officielt den internationale servicebrand-kampagnevideo “ALTID PÅ VEJ MED BEDRE SERVICE”, som fuldt ud fremviser den hurtige, professionelle og omhyggelige servicefilosofi under ledelse af servicebrandet EnRoute+. Dermed tilbydes globale kunder omfattende løsninger til hele deres køretøjers livscyklus.

Hurtig service 

Yutong har opbygget et globalt servicenetværk, der dækker 110 lande og regioner, med mere end 700 serviceudløb og 3 direkte servicecentre, med en gennemsnitlig serviceradius på 150 km. Det professionelle Yutong-team for direkte servicegaranti består af 33 nationale servicemanagere og 646 serviceingeniører, som året rundt (365 dage) arbejder i lokale markeder for at levere fuld livscyklusbeskyttelse og support til hvert enkelt køretøj.

Med støtte fra et stærkt forsyningskædesystem har Yutong etableret et globalt reservedelsforsyningsnetværk, der omfatter 11 centrale lagre og 92 fremskudte lagre. Gennem en integreret reservedelsstyringsplatform og et effektivt logistiksystem giver virksomheden kunderne hurtig sikkerhed for originale reservedele i op til 15 år.

Professionel service 

Yutong har på innovativ vis lanceret servicestandarder for erhvervskøretøjer, hvor professionelle serviceteams er stationeret på kundernes driftsruter for at sikre 24/7 hurtig respons, der dækker hele processen fra levering til drift af køretøjerne. Den innovative model “Service + Træning” er indført for samtidig at forbedre kundernes kørefærdigheder og vedligeholdelseskompetencer, mens man via IOV-platformen LINK+ kan realisere realtidsovervågning af køretøjstilstande og fejlvarsling. Derudover udføres regelmæssige sikkerhedseftersyn og særlige services som merværdiydelser for at sikre en helhedsorienteret og tryg kundeoplevelse.

Siden etableringen af det første internationale service-træningscenter i Kinas busindustri i Zhengzhou i 2007 har Yutong opbygget et professionelt kundestyrkende system og etableret flere træningscentre i lande som Ghana, Pakistan og Filippinerne.  Gennem en digital læringsplatform, praktisk træning på stedet og andre metoder tilbyder Yutong sine kunder mere bekvem og effektiv træningsstøtte.

Omhyggelig service 

Yutongs fuld-scenarie serviceprodukter giver kunderne omfattende løsninger til køretøjsbeskyttelse. Den administrerede pakkeservice omfatter fuldstændig forebyggende vedligeholdelse og reparationsløsninger, dedikeret reservedelslager, vejhjælp samt en forpligtelse til driftsgaranti med kompensation for nedetid. Derudover tilbydes udvidet garanti og administrerede vedligeholdelsestjenester, som tilsammen sikrer effektiv og stabil drift af køretøjerne.

Med støtte fra Yutong Link＋-platformen tilbyder Yutong kunderne et fuldt livscyklusstyringssystem, der omfatter styring–brug–vedligeholdelse–reparation, hvilket muliggør intelligent drift og vedligeholdelse af køretøjer. Inden for driftsstyring tilbyder Link＋ forhåndskontrol før drift, realtidsdata-rapportering, rejseanalyse og evaluering af kørselsadfærd for at forbedre effektiviteten af hele vognparkens drift. Hvad angår køretøjsvedligeholdelse, kan systemet fjernovervåge status for over 100 dele, muliggøre prædiktiv vedligeholdelse for 22 deletyper og udarbejde vedligeholdelsesplaner. Til reparation og support leverer det 24-timers fjern-diagnosetjenester, sender intelligente fejlvarsler og tilbyder forslag til reparation og genopretning.

Yutong prioriterer altid kundetilfredshed ved at levere hurtig respons, fuld livscyklusstøtte og intelligente løsninger. Vi optimerer løbende vores servicesystem for at sikre en enestående oplevelse for vores kunder. ALTID PÅ VEJ MED BEDRE SERVICE! Yutong vil fortsætte med at uddybe sit globale servicenetværk og levere endnu bedre serviceløsninger til kunder over hele verden!

Bemærkning: De data, der henvises til i artiklen og videoerne, er gældende pr. udgangen af 2024.